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创建5A 野三坡名利双收

有山人家.野三坡高端优享酒店 更新时间:2011-09-06 热度:

8月中旬,笔者在野三坡景区看到,各条旅游公路上车水马龙,各个景区游客络绎不绝,河边山脚到处是嬉水欢笑的人群。据景区负责人介绍,今年以来,野三坡已经接待游客205万人次,增幅达40%以上,旅游收入和接待人数均创历史新高。
  
野三坡是一个有着得天独厚资源的景区,1988年被国务院命名为国家重点风景名胜区,2002年被命名为国家森林公园。因其罕见的嶂谷奇观、溪流洞泉、高山草甸和丰厚的历史民俗文化,一直享有“太行明珠”的美誉。自2007年开始创建5A级景区以来,野三坡景区发扬自力更生、誓争一流的团队精神,强化管理,提升软硬件水平,用旅游资源打造特色品牌,用奉献精神争创一流业绩,把野三坡的品位和魅力提升到了一个崭新的高度,打造出一个集休闲度假、旅游观光、健身览胜于一体的生态休闲胜地。

一支誓争一流的领导团队

创建5A景区是一项系统综合工程。早在2007年,涞水县委、县政府就提出“创5A景区,举全县之力,打造旅游强县”的口号,成立野三坡“产业提升指挥部”,书记、县长亲自挂帅,县委常委、宣传部长、野三坡管委会主任刘清源担任总指挥,相关部门齐心协力、统一调配,全县上下形成了“一切为了进步,共同走向5A”的巨大合力。野三坡管委会也成立了由百里峡龙门天关景区等3个支部94名党员和面向社会公开招聘的39名业务精、能力强的人员组成的创建5A景区先锋队,按照旅游交通、游览等5A景区的8大项评分标准分成8个小组,进行责任分工,制定考核任务目标和奖惩办法,确保人人有压力,个个有动力。

这是一支招之即来,来之能战,战之能胜的团队。在创建过程中,野三坡管委会全体党员干部按照“创先争优”活动要求,积极发挥先锋模范带头作用,以不怕苦、不喊累、不叫屈和敢为人先的团队精神创造了一个个奇迹。为了将涞水厚重的历史文化资源与旅游开发有机地结合在一起,他们积极创新思路,采取市场化运作模式,与北京爱莲艺术学院和保定古城飞歌艺术团携手,组建了河北野三坡神悦文化传播公司。2008年,在没有任何资助的困境里,投资5000多万元建成野三坡大剧场,边设计、边建设,边排练,仅用半年时间,一台以当地历史文化和民俗风情为依托,又具有时代特色的大型舞蹈史画“印象野三坡”于当年国庆节前夕公演,引起社会各界强烈反响。建设生态停车场是一个从未接触过的新概念,野三坡人走出去,请进来,最后依据地形特点和有限土地资源,自行规划设计了适合野三坡景区的大型生态停车场。施工期间,旅游局长、管委会副主任马树起带领全体职工,发扬白加黑、五加二的精神,平场地、修地基、搬水泥、运石料,用3个多月时间就使停车场顺利竣工,为景区节约资金100多万元。金百路是野三坡经典景区百里峡的必经之路,由于弯道多阻碍视野且年久失修,一度让游客抱怨连连。2007年11月,管委会下定决心,在没有任何支持的情况下开始动工维修改建。为保证施工质量和进度,管委会监理人员、58岁的老党员刘庆田死盯死守,因路面保温和材料配比等,多次和施工方交涉。有人说:“这是公家的活,你又何必这么死心眼儿?”他说:“咱修的可是旅游路,这代表咱野三坡的形象呀。”

就是这只团队,白手起家,先后投资3.2亿元,完成了百里峡晋档升级、龙门天关和白草畔景区开发,民族园度假村改造和金百路等重点工程,景区的电力通讯等基础设施全部达到一流标准,景区吃、住、行、游、购、娱等服务体系更加完备。

一句自力更生的创建口号

驶入野三坡景区,微黄泛绿的山川秀色令人如置身画廊。这里蔚蓝的天空,清澈的河水,洁净的路面,微绿的草丛,宜人的环境让人神清气爽。龙门天关景区工作人员、20多岁的女孩杨爱颖手拎垃圾袋笑着说:“景区是我们的家,家里乱了咱就要自己收拾,否则还咋接待客人。”

野三坡创建5A景区牵挂着省市领导的心,也是涞水县的一件大事。在2008年3月管委会召开的一次会议上,野三坡管委会主任刘清源说:“我们要发扬自力更生的艰苦创业精神,同甘苦,共命运,与景区共荣辱。”自力更生搞创业,成为涞水人争创5A景区的精神动力。

创建5A景区面临的最大问题就是资金不足。为解决这一问题,他们一方面积极争取上级支持,另一方面发动员工自己动手,以最小的投入收到最大的效益,大部分施工都放在冬天旅游淡季进行。2009年抻牛湖景点维修是创建5A景区的一个改造工程,为清除湖底垃圾,40多岁的职工郑玉朝和同事破冰时不慎被锤砸伤,别人劝他回去歇歇,他说:“这点皮外伤算什么。”简单包扎了一下接着干。维修从百里峡门口到天桥的步行路,所有原材料都是职工用肩扛进去的,路面都是员工自己设计,用石子砌成的小花,镶嵌在路面中的问候,都是他们艰辛的写照。老职工刘辉每天往返十几趟往工地上背水,水在棉袄的外面结了冰,而里边的衣服却被汗水湿透。铺设步游石子路的杨喜平和他率领的一伙娘子军,从上午9点进入峡谷一直干到下午4点半,许多人蹲得两腿发麻,想站起来都需要别人拉一把。现在,每个来到百里峡的游客都乐意穿上软底鞋,走在鹅卵石铺平的路面上,既舒服又惬意。峡谷里树木茂密,不能生火,即便工作强度如此之大,但他们饿了只能啃口冷馒头,渴了只能喝口山泉水……

创建以来,野三坡景区的全体干部职工通过自身努力,完成了野三坡景区各景点的升级改造、维修以及各种服务设施的完善建设:新建5星级厕所1座、环保免冲、水冲厕所16座,新增仿生态分类垃圾桶300个;新增旅游标识、标牌320块、仿生态护栏11000米、防护网5500米,旅游路沿线绿化3万多平方米,栽植侧柏、火炬等各类树木1万多棵。这些是野三坡人依靠执著勤奋的精神,在短短两年中完成的工作,为景区节省资金500多万元。

自力更生的创业精神,激发了全民的创建热情,位于景区腹地的三坡镇、九龙镇旅游沿线的10个村庄主动承担了本辖区的卫生。景区沿线每条路上,看不到垃圾更没有阻碍,因为野三坡人已经形成了一个共识:野三坡是我家。

一个诚信至上的服务理念

今年4月12日,56岁的山东游客张大妈在龙门天关景区旅游时,心脏病突发。导游员迅速从口袋中掏出速效救心丸放进张大妈口中,待张大妈平稳下来,景区管理处的工作人员将张大妈背到停车场,并建议她尽快去附近医院治疗。张大妈临走时握着工作人员的手说:“游客需要的你们都提前想到了,你们的服务真好,这次我带着遗憾走,下次我带更多客人来。”

5A景区的评定标准突出以游客为中心,强调以人为本,更加注重管理的人性化、细节化。基于此,管委会提出了“不让一位游客在野三坡受委屈”的服务目标,相继出台了《关于加强景区内企业经营管理的规定》、《关于加强乘骑服务行业管理的规定》等多项制度。成立了由工商、卫生等部门组成的综合执法大队和行业管理协会。他们采取教育、疏导、打击相结合的方式,加强对宾馆、饭店、商铺、导游等服务行业的管理。开展了诚信至上的服务理念教育活动,分别与630家宾馆饭店、120家旅游商店、超市、25家水上经营单位签订了《诚信经营规范管理服务承诺书》。在旅游从业人员中开展“文明经营、信誉第一”的诚信教育,在景区百姓中开展“人人是景区形象”的荣辱教育。特别是加强景区语言环境建设,喷绘了景区全景图,在重点区域进行布设,方便游客浏览。对景区内的指示牌、警务介绍牌、公共信息图形符号等进行全面清理。先后对游客服务中心、客运中心、公共休息设施进行改造、完善,为特定人群配备了专门的导游队伍和旅游用品,对游客体现出深厚的人文关怀。

几年来,他们先后组织景区干部职工参加各类培训班200余期,参训人员2000余人次,培训覆盖面100%;组织景区宾馆饭店等旅游经营业主及从业人员,集中培训20期,2万余人次,入户培训589家,5500人次。这些锲而不舍的努力,诚信至上的服务理念已在野三坡生根开花。如今,景区内无论是工作人员还是从业人员都自觉维护三坡形象,合法经营、善待游客蔚然成风。

一套健全完善的管理机制

野三坡景区采取的是管委会加公司的管理模式,这一模式使风景区由分散管理变为统一管理,由单一管理转向综合管理,由部门管理成为政府管理,形成了“统一领导、统一规划、统一管理”的新体制。结合野三坡风景区的实际,先后制定出台了关于环境卫生、乘骑服务行业、导游服务等10多项管理办法与规定,进一步完善了涵盖规划、建设、环保、林业、卫生等方面的综合管理体系,对景区实行全方位的保护和管理。

坚持“先规划、后建设”的原则,使景区建设日趋规范。位于龙门天关景区的大龙门村,过去由于人们私搭乱建,布局不合理,游客每到这里吃住都有问题出现。2008年,管委会对这里进行统一规划设计,要求该村建成仿古特色的农家院。经过几年发展,70多户的小村现有仿古特色农家院30多家,像张庆玉家的农家院年收入就可达到20多万元。管理景区卫生环境,他们从细微处入手,不断创新管理手段,实行卫生分包责任制,要求每个路段达到“三无”(无一个烟头、无一片废纸、无一个垃圾袋)标准。就以百里峡景区为例,有环卫考核委员会,从环卫科长到环卫工人,都有明确的职责分工。路面、厕所、垃圾桶都有详细的考核标准,明确规定垃圾停留不超过3分钟。环卫工人实行日工资制,一月一发放,工作实效与工资挂钩,按照细则给予奖惩。倡导景区卫生,人人有责,管委会领导也是环卫员,见到垃圾带头捡。很多游客受环境的影响,也会自觉维护景区卫生。管理景区经营户,对600多家宾馆饭店,实行领导包片,分区管理的制度,将责任落实到具体科室,具体人头。严格的管理制度,使景区环境大为改观,几年来该景区处理游客和业主之间的矛盾纠纷只有12起,没有一个游客进行投诉,实现了零投诉的景区管理目标。加大宣传力度,他们制定了“依托京津、立足河北、辐射全国”的宣传促销战略,通过与央视媒体共同举办 “激情广场、魅力野三坡”、“五一七天乐”等大型主题活动和举办“野三坡开山节”、 “端午节”等节庆活动,以节造势,为争创扩大影响。

誓争一流的团队精神、自力更生的工作作风和先进的管理体制,使野三坡景区软硬件环境明显改善,接待和服务水平明显提高,工作效率明显增强。2010年9月,野三坡景区顺利通过了世界地质公园中期评估,年底经过国家旅游局各项检查,又成功晋级国家5A级旅游景区。

创建5A景区,不仅提高了野三坡景区的知名度,同时也带来了良好的经济效益。2010年,野三坡接待游客达260万人次,旅游总收入7.5亿元,在河北旅游业内名列前茅。

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