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野三坡旅游打造精细化服务

有山人家.野三坡高端优享酒店 更新时间:2013-07-29 热度:

刘清源:涞水县县委常委、副县长,负责城乡规划建设管理、项目建设、发展改革、开放开发、招商引资、环首都绿色经济圈建设、国土资源、旅游、物价、人防等方面工作。分管县住房和城乡建设局、县城乡规划管理局、县发展改革局、物价局、县国土资源局、县旅游局、县供电公司、人防办等方面工作。

提到涞水,人们首先会想到的就是野三坡,这个国家5A级景区和世界地质公园在开发了的27年的时间里成为涞水发展和对外形象展示的靓丽名片。野三坡,地处太行山和燕山交汇处,特殊的地理位置让这里形成了中国北方少有的断层、峡谷等地质景观,独特的地貌和保护良好的自然植被,让这里成为京津甚至华北地区众多旅游爱好者的休闲目的地。涞水县地处半山区,耕地稀少,旅游对于涞水经济社会发展的重要作用不言而喻,开发旅游也成为人们脱贫致富的一条道路。随着城市的发展和扩张,也给城市周边的地区带来了更多的机会。涞水距离北京和天津只有100多公里,境内拥有京原铁路和多条高速公路,区位优势明显。2011年,“环首都经济圈战略”给涞水带来了又一次新的机遇,对于怎样利用这样的区位优势和战略机遇,涞水县县委常委、副县长刘清源接受了亚太资讯中文网的采访。(以下为文字实录)

亚太资讯中文网:涞水县区位优势非常明显,而且作为“环首都经济圈”的13县市之一,现在的发展机遇也非常好,涞水是怎样把握这样的区位优势和机遇的?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):从省里来讲,2011年实施了“环首都经济圈”战略,现在国家已经把这个战略上升到国家层面。涞水立足于区位优势,做好跟北京的对接,从产业方面以及其他的城市功能的对接,承载北京城市功能。加强与北京产业功能、城市功能、人才技术、基础设施等方面的对接融合,以推动我县传统产业的裂变扩张,新兴产业的提速发展,园区经济的聚集发展以及卫星城市的扩容升级,把我们涞水县打造成一个宜居的北京卫星城。特别是在旅游方面,涞水拥有国家5A级景区野三坡,也是北京的后花园,这也是北京首都经济圈战略当中赋予我们的职责。

亚太资讯中文网:就像您所说,涞水在“环首都经济圈”的13个县市之中在旅游方面的特别突出,之前县委书记王义民也曾经说过要把涞水旅游做强做大,做成涞水的支柱产业,不知道现在旅游在涞水社会经济发展中支柱产业的作用有没有形成?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):涞水旅游已经经过二十多年的发展,野三坡已经成为5A级知名景区,也成为了世界地质公园,在我们群众的脱贫致富方面发挥了很大作用。我们县里把旅游业作为战略支柱型产业,特别是从去年7.21洪水之后,首先我们加大了投入,重新进行了规划,坚持高标准的规划,我们聘请了首都的7家规划设计院,给我们规划设计景点的升级改造,景区之内、拒马河沿线,道路沿线,包括所过村庄的“穿衣带帽”,所经两个乡镇的“穿衣戴帽”,整个使得野三坡环境更美、服务质量更优,我们要把野三坡打造成起码是华北、北京周边最美的景区,目前这项工作已经做了大量工作,初见成效。

亚太资讯中文网:野三坡旅游是涞水县委、县政府工作中的重点,今年2月份,野三坡旅游发展规划通过了专家审议,这项规划对野三坡未来发展做了一个怎样的设计?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):野三坡旅游发展规划我们规分了几个层次,一个是总体规划,就是我们野三坡景区的总体规划,另外就是一些分项规划,包括百里峡景点的转型升级的规划、东南山的开发规划、龙门天关景点的建设规划以及拒马河景点的建设规划和旅游综合体的建设规划。要打造除观光之外的休闲度假甚至是会展,真正的把它打造成北京的后花园。

亚太资讯中文网:现在涞水在推进“幸福乡村”工程,“幸福乡村”很大程度上和旅游有着密不可分的关系,旅游也已经成为推动新型城镇化发展的一种重要方式,做为涞水的支柱产业,旅游对“幸福乡村”的建设起到了怎样的作用?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):旅游行业是一个富民的行业,旅游产业是富民的产业,首先得到实惠的就是我们当地的农民。我们的旅游区涉及48个村,核心区域是7个村,核心的7个村的人均收入我们做过统计,人均三万元左右,农民人均纯收入早已经超过了县城,所以旅游和我们幸福乡村的建设肯定是密不可分。而且旅游带动我们幸福乡村的建设,首先从大的方面讲,我们会把我们的景区,美化、绿化、亮化,这本身就是“幸福乡村”内容,另外我们会加大投入,比如道路、基础设施,包括农村的厕所改造,这都是我们景区要完成的事情,这也是我们“幸福乡村”的建设内容。另外还会涉及环境卫生、人民素质的提升、文明水平的提高。除了收入增加、物质生活的改善之外,景区接触外面的人比较多,所以我们的群众的精神风貌也要有一个大的提升。对于农家乐我们也制定了一定的规划,我们制定了一个农家乐标准,这个标准经过了国家质检总局的认可。农家乐在我们保定市我们也是比较先进的一个地方,我们通过颁发证书、颁发标准,对农家乐进行整改。现在我们的证书已经颁发了165块,165个农家院通过验收。但是因为涉及的农家乐数量太多,我们从事旅游的农民人数也特别多,这方面的工作还需要进一步加强。

亚太资讯中文网:现在旅游的竞争非常厉害,以野三坡为例,涞水野三坡和十渡在风光方面可以说是一脉相承,这可以说是一种优势,也可以是一种劣势,涞水是怎样利用这种关系来发展旅游的?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):我个人认为旅游有很大的公益性,不管是自然风光旅游还是历史文化名城旅游,所以不能以挣钱为目的,竞争是一方面,但是还是应该为游客提供优美的环境、优良的服务,让游客享受自然,感受我们的遗产的魅力,放松心情,这是我们景区人员应该是坚守的底线,所以我们和十渡之间关闭一直都很好。我们也经常与十渡房山区的领导进行沟通,我们两地之间不是作为竞争对手,而是作为合作伙伴,都是为游客提供优质的服务和优美的环境。比如,每到旺季的时候,房山区的领导都去路上站岗,都去路上疏导交通,实际上好多车辆都是去我们野三坡的,房山区的领导有这种风格,不管是十渡还是去野三坡,都要保证游客的出行安全和出行秩序。从我们这里来讲,也是一样,我们处在拒马河的上游,上面有洪水、险情,我们都及时的跟下面沟通,我们双方在这方面的和做还是非常好的。所以我想,十渡也好、野三坡也好,在北京周边的景点中游人都是最多的,为什么多?就是因为我们两家没有那么多恶意的竞争。很多人都不知道是进入河北野三坡了还是北京的十渡,游客在这两边没有感觉,我们合作的非常好。我想这点我们还要坚持下去。

亚太资讯中文网:随着市场的不断扩大,旅游消费者在进行旅游过程中不再是简单的欣赏美景、游玩古迹,在旅游服务上有了更高的要求,游客希望能够享受到家一般的温暖和惬意的旅游服务,涞水在打造深层次的旅游服务方面是如何做的?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):我们在深层次服务方面,表面上来讲是游客的安全,环境的整治、景观的改造,这是一方面;另外从细微的方面来讲,管委会专有我们负责食品卫生服务质量的行业管理科,每年我们都聘请专家,从天津旅游学院、北京旅游学院,包括我们河北的沧州和河北大学的旅游学院聘请教授,我们每年对从业人员在春季的时候进行培训。另外,日常的时候我们的管理人员要深入到宾馆、饭店征求游客对我们吃住方面的意见,监督我们从业人员和食品卫生、安全卫生,及时处理一些纠纷。有时候也会闹一些不愉快的事情,我们都及时处理,本着照顾游客的态度;另一方面,我们每年等到10月15号旅游旺季结束之后,我们野三坡管委会都组织我们的副主任带队到我们的旅游客源地也就是北京、天津、河北、山西,这是我们的老旅游地,包括我们新开辟的内蒙、辽宁、山东、河南等,我们的口号就是巩固“京津晋冀”,开拓“蒙辽鲁豫”。针对这些市场,我们都会在适宜的地方征求旅行社的意见,我也去过几次。给我印象比较深的就是锦州,锦州有一个教育旅行社的老总,他就给我讲了野三坡给他印象非常深的一件事。其实是一件很小的事情,我们回来也拿这事当作例子与大家分享。有一天,游客因为路上耽搁了路程到的比较晚,结果大家订的餐不够了,他们就跟老板商量加个菜,老板就很愉快的给炖了一个豆腐,其实这个豆腐值不了多少钱,但是让这个老总一直记在心里说野三坡特别好。当然,也有说我们管理不好的,也有给我们提这方面意见的,我们回来都认真的整改。怎样为游客提供更细致的更细微的服务,需要我们做很细致的工作。

亚太资讯中文网:提到野三坡不免想到去年的7.21水灾,到今年的5.28日开山节将近一年的时间里,涞水都做了哪些来重新开启涞水旅游?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):首先是搞好规划,我们聘请高标准的设计人员,给我们搞好规划,然后我们认真的实施。开山节之后,我们又邀请了我们的设计单位,参加了我们5.28的会议,很多建设单位看到我们的建设都感到很惊讶,他们说没想到野三坡真是干事的,把他们的规划真的落到了地上,确实是下了决心,不搞虚架子,实实在在干工作。我们的景点的提升,包括百里峡售票大厅、检票大厅,过去的售票大厅比较小,买票的游客有时候得排在外面,我们扩建后的检票大厅能容纳一千人,所以现在大家买票即使排队也是在室内排队。以前的检票大厅也是这样,雨天被雨浇着,晴天被太阳晒着,我们这次的检票大厅考虑到了游客的感受,进行了扩建。另外,从我们的安全角度来讲,设置了更多地避险平台、避洪平台,万一遇到紧急情况,我们有地方可躲。另外就是我们的柏油路,我们根据这洪水的教训进行了彻底改造,进行了坚固的施工。还有厕所、标示标牌、饮水工程、步行栈道等服务设施,是我们的服务更人性化,更精细化。另外,我们的应急设备、应急通讯,包括我们的数字化建设,安全监控这一块,我们都进行了改造、投资。其次是我们的道路,其实这次洪灾被毁的主要是我们的道路,这次道路省市给我们了很大的支持,我们修复了42公里的路,由原来的路面宽6米加宽到了8米,而且是高标准的山区二级路,大家旅行会比以前更畅快,第三,我们拆除了七万两千平米的危漏旧的房屋,对农民进行了妥善的安置和合理的补偿,使景区更加美化,让我们的拒马河和太行山美景让随处可见。第四,就是拒马河景观带的打造,我们为了方便游客在景区里面休息、驻足,我们修建了14个观景台,这儿修建了厕所等生活必须的服务设施,让大家随时都可以停车。最后,我们对三坡镇和沿途的村庄街道、房面屋面的改造,是我们野三坡成为一个简约中式的建筑风格,给游客也是眼前一亮的感觉。

亚太资讯中文网:野三坡作为涞水的旅游名片已经有27年的时间,现在野三坡在打造“安全生态美丽世外桃源野三坡”,这是对野三坡发展的一个全面的概括,作为您个人来讲对未来十年或者三十年野三坡的发展有怎样的期盼?

刘清源(涞水县县委常委/副县长):现代社会日新月异,真的是不可想象。十年前我就在野三坡工作,没想到我们野三坡发展到现在。当时我们的目标是每年游客十万人,最多一年能到20万人就不错了。实际上我们现在入境人数已经超过了100万,前年达到了120万,旅游人次达到了274万人次,这都是非常惊人的数字。未来野三坡会是什么样子,我现在不敢想象,因为现在野三坡的发展速度非常飞快、变化非常大,具体是什么样子我不敢想象,但野三坡肯定会越来越美。

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