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野三坡成为国家级旅游服务标准化示范区

有山人家.野三坡高端优享酒店 更新时间:2010-09-14 热度:

如今,一到节假日,城里人都往乡下、山里跑,呼吸呼吸山里的新鲜空气,吃吃农家大锅饭,找寻的就是一种回归自然的感觉。然而,有些景点却因服务不达标而煞了风景,影响了游客的兴致。在即将来临的中秋、国庆长假,河北省涞水县野三坡以其独有秀美的自然风光和国家级标准化的旅游服务,迎接四方游客度假休闲。据了解,野三坡风景区是河北省首批打造的国家级旅游服务标准化示范区,并出台了首个服务业地方性标准《农家院服务质量规范》,这种旅游景点的标准化服务已开始向全省推广。

“农家院”服务有标准了

野三坡风景区是北京周边的4A级国家级旅游名胜区,以自然风光和高山避暑而闻名,吸引了来自京津冀等地区的大批游客。随着旅游业的快速发展,野三坡的农家院也如雨后春笋般涌现出来,其中山庄、农庄类农家院就有100多个,拥有餐位5000余个,床位2000余张,直接从业人员达600余人。

在有规范之前,农家院是你盖他也盖,各方面标准都不规范,有的为了争游客,降低价格,但同时也降低了标准,陷入恶性竞争。服务质量跟不上,其结果就是投诉增多。

针对野三坡农家院旅游业存在的问题,涞水县质监局制定了我省首个《服务标准化建设实施方案》。涞水县质监局会同野三坡景区管委会,首先对景区内数百家独具地方特色的“农家院”实施服务标准化管理,制定了河北省首个服务性地方标准《农家院服务质量规范》。将整套旅游服务标准化管理模式,与国际国内先进的标准进行有机结合,使自身旅游服务的水平达到了国家级标准水平,所涉及的领域包括景点、旅行社、宾馆饭店、农家院、交通、游艺、剧院、商店等各个服务行业以及所有从业人员。住宿、餐饮、被褥、服务等有了具体的标准,提升了景区形象,使游客吃的住的都放心。

游乐设施进行了全面“体检”

吃住放心,玩的也要安全。“双节”是旅游旺季,在野三坡服务标准化建设设点,质监部门对现有的娱乐设施、客运索道、滑道等进行了全面检查。

目前,野三坡景区内的5条客运索道、1条滑道以及其它游乐设施。是否达标,关系着游客的安全。“双节”临近,野三坡已经做好了充分准备,客运索道和大型游乐设施也刚刚通过了安全检测,各项服务设施一应俱全,期待着来自八方的游客到这里度过一个愉快舒适的假期。

严查土特产缺斤短两以次充好

很多游客在欣赏各地风光之后,都喜欢买一些当地的土特产带回去。然而,个别景区存在土特产缺斤短两、以次充好的现象,给景区形象、声誉带来了不好的影响。

在标准化建设中,质监部门及野三坡景区管委会特别对旅游景点销售的土特产进行了严查和规范,杜绝缺斤短两、以次充好的现象,游客的满意度明显提升。

景区服务标准化正在全省推广

目前野三坡景区已成功获批国家首批旅游服务标准化示范区项目,百里峡景区、山水一方酒店、山里红农家院、拒马河漂流、伟佳客运索道和野三坡大剧院等一批景点和旅游服务单位被确定为服务标准化示范点。景区内所有公共信息图标也都得到全面规范,达到国家标准。

据河北省质监局相关负责人介绍,涞水县野三坡景区服务标准化建设正在全省推广,因为服务质量的提高是提升河北省旅游整体形象的重要因素。

据了解,野三坡景区在实施服务标准化后,出现了旅游火爆的局面,仅8月前半月,接待游客就超过40万人次,景区宾馆、农家院、餐厅等都出现了人气爆棚、一房难求的局面。相关人士建议,准备“双节”到野三坡游玩的游客,尤其是自助游、自驾游的游客,最好提前预订宾馆、农家院,以免到时延误行程。

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